Nasze szkolenia


ZARZĄDZANIE SWOIMI ZADANIAMI




Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść efektywność swoich działań oraz przyswoić umiejętności skutecznego zarządzania własnych czasem. Zawsze istnieje sposób na to żeby zrobić coś efektywniej. Szkolenie da Ci dwie możliwości. Po pierwsze pozwoli przeanalizować i ocenić bieżące zarządzanie swoimi zadaniami i czasem. Po drugie wyposaża w skuteczne sposoby organizacji pracy własnej. Pozwoli to na podniesienie efektywności swojej lub/i swoich pracowników.


Podczas szkolenia poznasz:


  • metody zarządzania swoimi zadaniami,
  • techniki skutecznego zarządzania swoim czasem,
  • praktyczne metody organizacji pracy,
  • metody priorytetyzowania zadań,
  • korzyści płynące z planowania i priorytetyzowania zadań


ROZWÓJ KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH




Co Ci da szkolenie?


  • pozwoli radzić sobie z trudnymi sytuacjami w Twoim zespole,
  • przybliży metody wydawania poleceń i ich egzekwowania,
  • podpowie w jaki sposób zbudować atmosferę współpracy w zespole,
  • otwarcie, szczerze i z pewnością siebie zgłaszane pomysły i projekty zmian
  • nauczy jak z otwartością i spokojem reagować na poglądy innych osób,
  • podpowie jak dawać konstruktywną informację zwrotną innym w sposób bezpieczny, nieraniący i służący dialogowi.






COACHING DLA KIEROWNIKÓW




Co daje coaching?


  • podnosi efektywność własną,
  • rozwija kierownicze umiejętności,
  • powoduje wzrost efektów pracy zespołu podległego,
  • poprawia komunikację,
  • niweluje konflikty zespołowe,
  • wspiera w trudnych sytuacjach, rozmowach,
  • rozwija umiejętności prezentacyjne,
  • daje możliwość kształtowania na charyzmatycznego lidera zespołu,
  • podpowiada jak umiejętnie radzić sobie ze stresem,
  • daje możliwość zadbania o równowagę praca / dom


TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW




Szkolenie kierowane jest do osób, które chciałyby rozwijać umiejętności rozwiązywania problemów w sposób niekonwencjonalny. Oprócz tego są gotowe poszerzać perspektywy w myśleniu i przełamywać własne przeszkody utrudniające efektywne myślenie.

Szczególnie polecane dla osób pracujących w: marketingu, jako project managerowie, PR, sprzedaż.

Podczas szkolenia poznasz:


  • sposób na przełamywanie barier w myśleniu i dostrzeganie nowych rozwiązań,
  • techniki twórczego rozwiązywania problemów i operacji umysłowych obecnych w procesie twórczym,
  • obszary poszukiwania twórczych rozwiązań i ich praktycznego wykorzystywania,
  • sposób na gimnastykę umysłu by zachować i rozwijać sprawność intelektualną,
  • sprawne wykorzystywanie myślenia, pamięci i efektywności uczenia się w życiu codziennym i pracy,
  • jak posługiwać się otwartością i swobodą w działaniu zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym,
  • jak reagować bardziej spontanicznie i elastycznie na sytuacje trudne,
  • jak pokonywać przeszkody w myśleniu twórczym,
  • rozbudza indywidualny potencjał twórczy,
  • motywuje do przełamywania barier w myśleniu i relacjach interpersonalnych,
  • nowe doświadczenia w pracy z grupą: komunikacja, współdziałanie, odraczanie oceny.


TRAIN THE TRAINERS (podstawy prowadzenia szkoleń)


Szkolenie dla osób które chcą rozwijać wiedzę i umiejętności u innych. Pozwoli poznać metodę wspomagającą stworzenie interakcji w grupie i dając uczestnikom przestrzeń do ćwiczenia nowo nabytych umiejętności.

Podczas szkolenia:


  • zrozumiesz na czym polega praca trenera,,
  • dowiesz się w jaki sposób uczą się ludzie dorośli,
  • przekonasz się kiedy lepiej zrobić ćwiczenie, prezentację czy wykład,
  • sprawdzisz jakie elementy szkolenia są niezbędne, żeby mieć nad nim pełną kontrolę,
  • poznasz metody pracy pozwalające dotrzeć do potencjału uczestników,
  • nauczysz się udzielać informacji zwrotnej nauczysz się zarządzać uwagąi aktywnością grupy,
  • zgłębisz na czym polega proces grupowy.

Coaching

Skorzystaj z coachingu aby zbudować swoją przyszłość taką na jakiej Ci zależy.

Czym jest coaching?


Coaching to metoda wspierania rozwoju realizowana w formie cyklu spotkań pomiędzy coachem a Klientem. W czasie spotkań coach, poprzez aktywne słuchanie, zadawanie pytań oraz stosowanie innych specyficznych narzędzi i zadań rozwojowych, towarzyszy Klientowi w wyznaczaniu ważnych dla niego celów, odnajdywaniu wewnętrznych zasobów potrzebnych do ich realizacji oraz ustalaniu i wdrażaniu planów działań.


Dla kogo coaching?


Coach pracuje z Klientami w zakresach związanych z biznesem, rozwojem kariery, finansami, zdrowiem i relacjami interpersonalnymi.


Jakie formy przybiera?


Coaching może mieć formę pracy indywidualnej, grupowej lub zespołowej.


Co umożliwia?


Dzięki coachingowi uzyskasz konkretniejsze cele, zoptymalizujesz swoje działania, podejmiesz trafniejsze decyzje, które przełożą się na Twoje życie.


Coaching jest dla Ciebie jeśli:


  • potrzebujesz wsparcia w osiągnięciu jakiegoś celu, wyzwania, szukasz sposobności osiągnięcia czegoś ważnego,
  • Twoja wiedza, umiejętność, zaufanie do siebie jest niewystarczające by osiągnąć cel,
  • przejawiasz podejście lub zachowania, nie sprzyjające osiąganiu Twoich celów,
  • nie zdajesz sobie sprawy ze swoich silnych stron i z tego, jak je rozwijać,
  • brakuje Ci jasnej oceny sytuacji podczas, gdy trzeba podjąć decyzje,
  • potrzebujesz dużego wysiłku w ograniczonym czasie,
  • odczuwasz brak równowagi pomiędzy pracą zawodową, a życiem osobistym,
  • masz potrzebę lepszego zorganizowania i samodzielnego kierowania własnym życiem.

Jeśli odpowiedziałeś/łaś twierdząco na co najmniej 1 punkt nie masz się co zastanawiać, postaw na coaching !.

Szkolenia dle E-Commerce

POSTAW NA JAKOŚĆ. PROFILOWANE SZKOLENIA DLA E-COMMERCE

ZAINWESTUJ W SZKOLENIA. CZŁOWIEK TO NAJLEPSZA INWESTYCJA DLA ROZWOJU TWOJEJ FIRMY.


Przygotowujemy kompleksowe szkolenia szyte na miarę każdego Klienta. Zaczynając od analizy potrzeb
przez pisanie programu, organizację, podsumowanie działań do ewaluacji wdrażanych zmian.


Wychodzimy naprzeciw potrzebom i trudnościom w relacjach z klientami rynku e-commerce.
Specjalizujemy się w zwiększaniu efektywności pracowników firm e-commerce oraz jakości ich pracy.

Z tego szkolenia szkolenia skorzystał BOK sklepu internetowego Dekoria.pl. Dekoria.pl

Laurelat wielu nagród w tym za ogólną obsługę klientów w 2014 roku: 1 miejsce w rankingu opineo.pl oraz 3 miejsce w rankingu money.pl zobacz więcej >>

Zobacz list referencyjny od Dekoria.pl dla tego szkolenia.

Szkolenie kierowane jest do każdego, kto zajmuje się sprzedażą pośrednią i chce się w tym obszarze rozwijać.






Podczas szkolenia poznasz:


  • sposoby budowania relacji z Klientami w poczuciu zysku,
  • szanse wynikające z budowania relacyjnego modelu sprzedaży,
  • przestrzenie do budowania pozytywnego doświadczenia Klienta w procesie sprzedaży,
  • techniki sprzedaży zwiększające efektywność sprzedażową.

OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie skierowane jest do osób, które mają kontakt z klientem. Chodzi także o kontakty mailowe i telefoniczne. Z punktu widzenia firmy istotne jest żeby klient stał się wiernym klientem, dokonywał kolejnych zakupów oraz szerzył pozytywną postawę w stosunku do Twojej marki. Szkolenie odpowiada na pytania: jak wykorzystać sytuację kontaktu z klientem i jak przekuć ją na swoją korzyść.


Podczas szkolenia poznasz:


  • sposoby na stałe podtrzymanie jak najlepszych doświadczeń Klientów z marką,
  • metody budowania długofalowych relacji z Klientami, w przełożeniu na: sprzedaż, satysfakcję i lojalność Klientów poprzez wykorzystanie najlepszych praktyk biznesowych.

TRUDNY KLIENT

W trakcie kontaktu z klientami może pojawić się tzw. trudny klient. Jest to sytuacja trudna dla pracowników Twojej firmy. Z jednej strony mają zadbać o dobry kontakt i dobrą obsługę klienta, z drugiej klient może należeć do bardzo trudnej kategorii. Jak z nimi rozmawiać, jak dbać o wizerunek firmy, a jednocześnie zadbać o swoje emocje i rozwiązać sprawę, z którą przychodzi klient?



Podczas szkolenia poznasz:


  • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z Klientem w sytuacjach trudnych, jednocześnie dbając o pozytywny wizerunek firmy,
  • charakterystyki i sposoby komunikowania się z trudnymi Klientami,
  • techniki pracy z trudnymi klientami gotowe do zastosowania w praktyce.

REKLAMACJE

Przychodzi taki czas kiedy klient zgłasza się z reklamacją. Nie wszystkie są zasadne. Jest to pewnego rodzaju test sprawdzający jakość obsługi Twojej firmy. Zarazem taka sytuacja daje możliwość stworzenia wiernego Twojej firmie klienta. Dlatego z punktu widzenia firmy ważne jest żeby Twój zespół potrafił, niezależnie od tego czy klient ma rację czy nie, przeprowadzić proces w wyniku którego klient będzie zadowolony i nadal wierny Twojej firmie.


Podczas szkolenia poznasz:


  • sposoby obsługi zgłoszeń reklamacyjnych aby zadbać o pozytywny wizerunek firmy, a jednocześnie o jej dobro,
  • sposoby na to jak zadbać o relację z klientem podczas kontaktu reklamacyjnego,
  • techniki pracy z klientami, którzy bywają "trudni",
  • wskazówki jak się zachować, co powiedzieć, co zrobić gdy klient usilnie oczekuje od Ciebie zrealizowania nieuzasadnionej reklamacji,
  • sposoby umiejętnego informowania klienta to tym, że nie ma racji, zachowując z nim dobrą relację dbając jednocześnie o wizerunek firmy.

Nasz zespół

Oliwia Franckiewicz

Oliwia Franckiewicz
oliwia@pro-personnel.pl
Trener, coach, psycholog

Doświadczenie:

  • Właściciel firmy Kreator Rozwoju Pro Personnel.
  • Współpraca z firmą telekomunikacyjną P4 Sp. z o.o. (Play), jako trener. Ponad 8 tysięcy godzin odbytych na sali szkoleniowej. W ramach współpracy projektuję, organizuję i realizuję szkolenia: sprzedażowe, produktowe, coaching metodą training on the job dla sprzedaży bezpośredniej i obsługi klienta oraz szkolenia z umiejętności miękkich i kreatywności
  • Akredytowany Coach ICF, praca z klientami indywidualnymi i firmami.
  • Współpraca z Wyższą Szkołą Gospodarki w Bydgoszczy, jako wykładowca na studiach podyplomowych z Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Prowadzę warsztaty i wykłady z tematyki twórczości, komunikacji, asertywności oraz etyki i etykiety w biznesie.
  • Doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej w branży odzieżowej i sprzedaży pośredniej w branży szkoleniowej.
  • Doświadczenie w rekrutacji pracowników.

Specjalizacja:szkolenia z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, kreatywność i twórczość, kompetencji miękkich, coaching indywidualny i grupowy, coaching on the Job, wdrażania standardów współpracy


Sukcesy: rodzina, czyli wspaniały mąż, praca, która jest pasją, spełnione marzenia i te najważniejsze jeszcze przede mną…


Wolny czas: podróże, gotowanie, spotkania z przyjaciółmi, aktywność fizyczna

Jakub vel Kosma Siwiecki

Jakub Kosma Siwiecki
kuba@pro-personnel.pl
Trener, coach, psycholog

Doświadczenie:

  • Blisko 2 tysiące godzin na sali szkoleniowej dla takich klientów jak np. T-Mobile, Biżuteria Yes, Piotr i Paweł, PGE, Organizacja Polskich Dystrybutorów Farmaceutycznych, Wood-Mizer, Superpharm, Dekori
  • Ponad 1 tysiąc godzin pracy z klientem indywidualnym (doradztwo, coaching)
  • Akredytowany coach ICF
  • Doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej, B2B oraz koordynacji (w tym projekty międzynarodowe)
  • Wykładowca na uczelni wyższej
  • Autor publikacji z zakresu praktycznej psychologii w biznesie

Specjalizacja: sprzedaż, obsługa klienta, współpraca w zespole, zarządzanie stresem, prezentacje publiczne, kreatywność i innowacyjność, work-life balance, coaching dla kadry kierowniczej, psychologia dla szefa


Sukcesy: zorganizowanie już w wieku 21 lat samodzielnie międzynarodowego projektu, podróże autostopem (Afryka, Ameryka Łacińska, Europa)


Wolny czas: Wydzieranie wiedzy z rzeczywistości, podróże, aktywność fizyczna.

Nasi trenerzy szkolili

Kontakt do nas

Kreator Rozwoju Pro Personnel
Oliwia Franckiewicz
ul.Szyprów 4D
80-335 Gdańsk

Telefon: 535 656 455

E-mail: info@pro-personnel.pl